為秉承“看天供冷”承諾，滿足廣大用戶制冷需求，合肥熱電已于5月19日9:00提前啟動2024年夏季集中制冷工作。

提前制冷，讓用戶的“擔心”變“放心”

住在湖東景園小區的石阿姨，是合肥熱電的老用戶，每年的供暖、供冷也是她們老倆口關心的“心頭大事”。石阿姨說：“近幾年，合肥熱電無論是供暖還是制冷都提前供、延遲停，確實很貼心、很周到。”當問到今年供冷效果怎么樣?和以前電空調使用有什么區別?她說：“市政供暖、供冷比電空調使用更加溫和，家里不干不燥，操作也很方便，前些天熱電維修師傅們還幫我們提前清洗了戶外過濾網，制冷效果很不錯，開一會家里都涼快了。”

“閑時不閑”，把百姓需求當作自己事情去做

住在和平盛世小區的石叔叔，作為合肥熱電的“老粉絲”，他已經使用市政空調近十年了。他時常看到熱電維修師傅穿梭于小區樓道，在非供暖(冷)季的時候閑時不閑，對小區管道、站房、管井進行消缺維護、檢查維修。近幾年，每當家里空調出現故障，一個報修電話就解決了所有的問題，甚至在小區遇到熱電維修師傅，都不需要報修就上門處理。當提到合肥熱電鮑瑾和小區維修班長楊偉的時候，老人家也是頻頻點贊，合肥熱電“小鮑冷暖服務廳”志愿活動接地氣、更親民，把服務做到了極致，想用戶之所想，急用戶之所急，真正把百姓需求當作自己的事情去做。

據了解，合肥熱電為做好2024年夏季居民集中制冷工作，提前謀劃、高位推動，通過用戶服務“人人過關”升級培訓，提高一線工作人員的服務技能和服務意識;通過熱源設備隱患消缺、大修技改，確保熱源生產持續穩定;通過“一站一策”“一戶一檔”等前置化服務，著力解決用戶服務過程中堵點、難點和痛點問題。

(關鍵字：制冷)