一年一度的315馬上就要到了，央視的315晚會也進(jìn)入了啟動階段,今年的3月15日比較特別，不簡單是消費者權(quán)益保護(hù)日，也是新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施的起點。

對于家電市場來說，家電產(chǎn)品的質(zhì)量和售后一直是近些年來消費投訴的重災(zāi)區(qū)。

家電視界網(wǎng)記者從重慶工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)了解到，2013年重慶市12315調(diào)度中心共登記消費者申訴15479件、同比增長9.56%。其中，家電產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的投訴仍位列申訴前列。看來家電產(chǎn)品仍是人們最關(guān)心的領(lǐng)域。

記者從鄭州消協(xié)了解到的情況也是很相似，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年鄭州市各級12315機(jī)構(gòu)受理的消費者投訴中，位居首位的是家電商品的投訴。去年共受理消費者投訴2633件，較2012年增加974件，同比增長58.71%，其中，涉及家電類商品投訴518起，位居各類投訴首位。

從3月15日起，新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》開始實施，除了在家電產(chǎn)品三包時間上的重新調(diào)整，還加入了對家電售后服務(wù)中的欺詐行為的懲處標(biāo)準(zhǔn)。如果消費者在家電的售后過程中遇到欺詐行為，可按照消法中對于欺詐行為的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，從而來維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

新消法對于家電產(chǎn)品的三包產(chǎn)品有了新的規(guī)定，以往的三包時間是按照開具發(fā)票時間確定的，但是發(fā)票開具到消費者正常使用往往需要一段時間，那么消費者的三包時間其實在無形中被縮短了好多。新的消法規(guī)定，三包時間從收到商品之日起才開始計算，這為消費者的權(quán)益帶來了保障。

從今年的3月15日開始，新消法將進(jìn)行重大調(diào)整，電視機(jī)和電冰箱等耐用商品在6個月內(nèi)發(fā)生問題時，責(zé)任判定由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，從而替代了以往“誰主張誰舉證”的規(guī)定。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示：此舉更加側(cè)重消費者，同時也對家電經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，促使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略由競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)型消費者導(dǎo)向。

(關(guān)鍵字：家電產(chǎn)品 消費投訴)